邵陽新聞網12月17日訊（通訊員 彭美娜 趙俊杰）12月13日，中國工商銀行邵陽西湖支行的大門被推開，一對年邁的夫婦相互攙扶著，緩緩走進。他們面容愁苦，手中緊緊提著一個破舊的蛇皮袋。那袋子仿佛承載著他們一生的艱辛與無奈，也仿佛是他們最后的希望。

該行大堂經理作趕忙迎上前詢問需要辦理什么業(yè)務，他們憂慮的眼神中充滿了不安與期待，他們顫顫巍巍講述他們多年來在市井街頭賣菜，一分一毫積攢下來的心血，如今卻被大火無情吞噬，現只剩下一些殘幣，希望銀行能夠兌換。

了解完情況后，該行大堂經理迅速引導他們至柜臺，開啟了特殊業(yè)務流程。該行客服經理打開蛇皮袋，一股焦糊味撲面而來，袋中的火燒殘損幣，每張都被大火肆虐過，有的邊緣已經碳化，有的粘連在一起，鑒別起來困難重重。但該行客服經理沒有絲毫退縮，一張一張仔細地分揀、清點、捆扎、核實。時間在忙碌中悄然流逝，幾個小時過去了，經過仔細的核實兌換后，當那一摞嶄新的鈔券遞到他們手中時，老夫婦的眼眶瞬間泛紅，淚水奪眶而出。隨后，他們顫抖著寫下了一封感謝信。在信中，他們用質樸的語言高度贊揚了該行客服經理的專業(yè)能力和服務態(tài)度，同時稱是工行的幫助讓他們在絕望中重新找回了對生活的信心和希望。

中國工商銀行邵陽西湖支行一直致力于提供有溫度的金融服務，一件件小事、一封封感謝信都是對該行服務的一次次認可，今后，該行還將繼續(xù)為身邊人民提供更加有溫度的專業(yè)金融服務。