邵陽(yáng)新聞網(wǎng)11月27日訊（通訊員 王思來(lái) 趙俊杰）11月25日，中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)紅旗支行為客戶曾先生開(kāi)辟綠色通道，迅速啟動(dòng)“特事特辦”流程，及時(shí)解決了曾先生母親臥病在床無(wú)法親自取現(xiàn)的問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程用時(shí)不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

11月25日10點(diǎn)07分，客戶曾先生攜帶母親劉女士的存折和身份證，急匆匆地來(lái)到中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)紅旗支行柜面咨詢重置密碼業(yè)務(wù)。劉女士因骨折臥病在床，無(wú)法親自前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，而曾先生又需在下午兩點(diǎn)半前乘坐高鐵出差，因此他希望銀行能盡快協(xié)助處理。該行大堂經(jīng)理在查看完存折上的8000元存款和某工業(yè)街支行的開(kāi)戶信息后，考慮到曾先生的特殊情況，立即向支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)。隨后，該行迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，為曾先生開(kāi)辟綠色通道，并于上午11點(diǎn)40分成功幫助曾先生取現(xiàn)。曾先生對(duì)此表示感謝后離開(kāi)。

該行位于紅旗路與中心路的十字路口，地處邵陽(yáng)城區(qū)的中心地帶，人流量大，業(yè)務(wù)量多，經(jīng)常會(huì)遇到緊急情況。此次能在兩小時(shí)內(nèi)完成“特事特辦”流程，主要得益于該行已常態(tài)化形成的應(yīng)急機(jī)制，始終在確保正常營(yíng)業(yè)的前提下，合理安排人員配置。該行將持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)工作，踐行工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)理念。