邵陽(yáng)新聞網(wǎng)4月8日訊（通訊員 向芳娟）近日，昭陽(yáng)農(nóng)商銀行金稱(chēng)市支行，一位特殊的客戶(hù)推開(kāi)了大門(mén)。他環(huán)顧四周，略顯局促，看上去極度焦慮與不安，細(xì)心的大堂經(jīng)理很快捕捉到了這一幕，她立即拿著紙筆迎上前，用溫和的手勢(shì)引導(dǎo)客戶(hù)至填單臺(tái)。

經(jīng)了解，得知客戶(hù)需要辦理預(yù)留號(hào)碼更改與密碼掛失業(yè)務(wù)。雖然沒(méi)有言語(yǔ)上的交流，但紙筆搭起了溝通的橋梁。大堂經(jīng)理一邊耐心地引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料，一邊通過(guò)手機(jī)文字向客戶(hù)普及反詐、反洗錢(qián)知識(shí)。與此同時(shí)，柜員也早早地準(zhǔn)備好了紙與筆，打開(kāi)手機(jī)打字界面，等待著這位特殊客戶(hù)的到來(lái)?？紤]到客戶(hù)的特殊情況，柜員一鍵啟動(dòng)“靜音服務(wù)”，多次的執(zhí)筆問(wèn)答，手機(jī)鍵盤(pán)的不停敲擊，與特殊客戶(hù)一再進(jìn)行細(xì)致的文字溝通與確認(rèn)。盡管正值人流高峰期，此次業(yè)務(wù)所要花正常業(yè)務(wù)的兩倍時(shí)間，但該支行全體工作人員依舊有條不紊地服務(wù)好這位聾啞人客戶(hù)，為特殊客戶(hù)開(kāi)辟出一條暖心通道。

紙筆交流間隙，還得知該客戶(hù)經(jīng)營(yíng)著一家“聾啞”理發(fā)店，并辦理了該行的收款二維碼，卡內(nèi)資金主要用于女兒的生活費(fèi)?？蛻?hù)對(duì)該行福祥e支付收款碼表示認(rèn)可，提及現(xiàn)在滿(mǎn)三個(gè)月即可申請(qǐng)實(shí)時(shí)到賬，極大地方便了生意資金的往來(lái)。支行工作人員路過(guò)店鋪時(shí)，也會(huì)主動(dòng)用文字提醒客戶(hù)給喇叭充電，手把手教他看商戶(hù)流水，真正的做到了服務(wù)的持續(xù)與貼心。

“特殊客戶(hù)有難處，我們就特事特辦，放慢腳步多幫助?！贬槍?duì)老弱病殘等特殊群體，昭陽(yáng)農(nóng)商銀行聚焦業(yè)務(wù)流程做“減法”，長(zhǎng)期推出“上門(mén)服務(wù)”“幫代辦”等個(gè)性化措施，致力特殊客戶(hù)“最多跑一次”，甚至“零跑腿”。暖民意，順民心，正是這種“金融為民”的底色，極大程度地消除了與特殊客戶(hù)群體交流的障礙，讓該行貼心、安心、放心的金融服務(wù)如春風(fēng)般吹遍每個(gè)角落。