邵陽(yáng)新聞網(wǎng)4月2日訊（通訊員 劉靖）“周大哥，我已經(jīng)讓同時(shí)在系統(tǒng)中把你的登記號(hào)碼更新了，以后的電費(fèi)信息都發(fā)到你這個(gè)新號(hào)碼上?！?月1日，國(guó)網(wǎng)隆回縣供電公司高坪供電所電力網(wǎng)格員周雅黎前往高平鎮(zhèn)金鳳山村挨家挨戶核對(duì)客戶用電信息。

為提升供電服務(wù)質(zhì)效，有效化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，與客戶建立高效便捷的溝通渠道，該公司依托“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)開展“大走訪”活動(dòng)，同步梳理客戶電話號(hào)碼和用電信息，確保信息傳達(dá)渠道暢通，切實(shí)解決客戶接收錯(cuò)亂問題，提升供電服務(wù)質(zhì)效。

自2月開展核查工作以來(lái)，該公司依托營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建智能篩查機(jī)制，精準(zhǔn)識(shí)別出繳費(fèi)號(hào)碼與系統(tǒng)預(yù)留信息不匹配的客戶群體。臺(tái)區(qū)經(jīng)理及電力網(wǎng)格員嚴(yán)格遵循“邊核查、邊登記、邊治理”工作原則，對(duì)客戶聯(lián)系方式、身份信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位核驗(yàn)，對(duì)客戶電話號(hào)碼變更、身份信息不符、聯(lián)系人信息缺失或變更等問題，立即啟動(dòng)整改程序。通過建立“戶戶有檔、戶號(hào)對(duì)應(yīng)”的標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬體系，實(shí)現(xiàn)客戶信息精準(zhǔn)管理目標(biāo)。同時(shí)，公司通過電話回訪、線上驗(yàn)證等多維度手段，對(duì)整改號(hào)碼進(jìn)行有效性驗(yàn)證，確保客戶信息“修改必實(shí)”，切實(shí)維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)質(zhì)量。

強(qiáng)化客戶聯(lián)系信息準(zhǔn)確性是保障供電服務(wù)及時(shí)性與有效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過系統(tǒng)核查機(jī)制構(gòu)建，國(guó)網(wǎng)隆回縣供電公司將打造“信息校核-渠道優(yōu)化-服務(wù)升級(jí)”的三級(jí)驅(qū)動(dòng)體系，實(shí)現(xiàn)客戶溝通渠道的精準(zhǔn)對(duì)接與服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。

目前，國(guó)網(wǎng)隆回縣供電公司共完成9.64萬(wàn)戶的信息核查，修正錯(cuò)誤號(hào)碼2.19萬(wàn)條，用戶信息準(zhǔn)確率穩(wěn)健提升。下一步，該公司將持續(xù)高效開展客戶上門走訪，核查客戶用電信息，與客戶建立密切聯(lián)系，為提升供電服務(wù)質(zhì)效夯實(shí)基礎(chǔ)。